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Soutien

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Facturation, remboursements et litiges

Les frais d’ARK apparaissent sur votre relevé sous ARKACCESS.CA. Si vous ne reconnaissez pas un montant, croyez avoir été facturé par erreur ou souhaitez un remboursement, écrivez à [email protected] ou appelez le 1-888-469-9009 en indiquant la date de la course et le montant. Nous examinons chaque demande de facturation sous 24 heures et remboursons les montants admissibles sur votre mode de paiement d’origine.

L’annulation avant l’attribution d’un chauffeur est toujours gratuite. Tous les détails se trouvent dans nos conditions d’utilisation.

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