Soutien à la clientèle
ARK Accessibility Services offre du transport médical accessible partout au Canada. Chaque message est lu par une vraie personne — pas de robots, pas de menus téléphoniques. Pour une urgence pendant une course, utilisez le bouton de soutien dans l’application pour la réponse la plus rapide.
Soutien aux passagers
Aide pour une course, une réservation, votre compte, les paiements, les reçus ou les remboursements.
[email protected]Réponse : Sous 24 heures
Soutien aux chauffeurs et partenaires
Intégration, statut de vérification, questions sur les véhicules et versements Stripe.
[email protected]Réponse : Sous 24 heures
Rétroaction sur l’accessibilité
Commentaires sur l’accessibilité de l’application, du site ou du service lui-même.
[email protected]Réponse : Sous 24 heures
Heures de soutien
Le soutien par courriel est assuré 7 jours sur 7, de 8 h à 20 h, heure de l’Est. Les messages envoyés en dehors de ces heures reçoivent une réponse le lendemain matin.
7 jours sur 7, 8 h à 20 h HE
Facturation, remboursements et litiges
Les frais d’ARK apparaissent sur votre relevé sous ARKACCESS.CA. Si vous ne reconnaissez pas un montant, croyez avoir été facturé par erreur ou souhaitez un remboursement, écrivez à [email protected] en indiquant la date de la course et le montant. Nous examinons chaque demande de facturation sous 24 heures et remboursons les montants admissibles sur votre mode de paiement d’origine.
L’annulation avant l’attribution d’un chauffeur est toujours gratuite. Tous les détails se trouvent dans nos conditions d’utilisation.